רכבת ישראל: משקיעים בקומקום

5 יונ

באמת שלא רציתי לכתוב עוד רשומה על רכבת ישראל. בכל זאת, כמה אפשר לחבוט באותו נושא מרגיז, זה לא שזה הכיבוש או משהו (יום הולדת 40 שמח, אגב). אבל לנוכח המודעה שראיתי הבוקר ב"ישראלי" לא יכולתי להישאר אדיש: רכבת ישראל, כך מתברר, מזמינה אותנו הנוסעים לבחור את העיצוב שאהבנו לרכבות החדשות שבדרך. ולא רק זאת, המהלך השיווקי הדי מבריק הזה עוד מוצג כ"צעד נוסף לשיפור השירות".

מתוך train.org.ilשלוש שאלות עלו אצלי אחרי שראיתי את המודעה הזו:

1. אם זהו "צעד נוסף לשיפור השירות" אז מה היו הצעדים הקודמים? אני חושב שקצת פספסתי אותם עם עצירות בלתי-מתוכננות-קבועות וצפיפות בלתי נסבלת עד כדי "עמוס, רדו מהרכבת" בימי ראשון

2. למה ברכבת לא משתמשים בכתובת train.org.il ביומיום? זו כתובת הרבה יותר פשוטה ונגישה מזו הקבועה, שאני איכשהו תמיד מאיית לא נכון ונאלץ לגגל אותה כל פעם מחדש

3. אם כבר "לבחור את העיצוב שאהבנו", לא יכולתם ללכת עד הסוף ולתת לנו לבחור אחד שאומר מה אנחנו באמת חושבים על "שיפור השירות" שלכם?

ועדיין, אם כל הציניות בדבר, אני סבור שמדובר במהלך שיווקי די מבריק, גם אם בסיסי ולא לחלוטין מקורי. רק חבל שלא מיצו את הרעיון עד הסוף וביקשו מילדים לשלוח עיצובים מקוריים וציורי רכבת, שהיו מאתרים את קירות תחנות הרכבת כפרס.

נחמד לראות שברכבת ישראל הפנימו את טרמינולוגיות ניהול האיכות. חבל רק ששכחו שם שמלים וניסוחים מפוצצים הם לא הכל, וכדאי גם לבצע קצת "שיפור שירות" (לפחות במוקד התלונות הטלפוני) ולא רק להכריז עליו. מצד שני, אחרי שבחרו לטפל בבעיית תאונות הרכבת בעזרת קמפיין שמאשים את נהגי המכוניות במקום לטפל בליקויים לצד המסילות, אי אפשר באמת להתפלא על דבר.

מודעות פרסומת

2 תגובות to “רכבת ישראל: משקיעים בקומקום”

  1. איתי יוני 5, 2007 בשעה 11:07 #

    בדיוק היום חשבתי לכתוב על זה, תבורך.

  2. ליאור יוני 5, 2007 בשעה 11:13 #

    תודה תודה. ברוך הבא. 😛

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s

%d בלוגרים אהבו את זה: